Quando comecei a trabalhar na empresa em que
trabalho atualmente, e como é normal, ao longo do tempo foram-me sendo passadas
pastas de empresas. Com o crescente à vontade veio também o crescente número de
empresas pelas quais ficava responsável.
Houve uma empresa que foi a primeira ou das
primeiras e cedo percebi que esse cliente não ia ser fácil.
Quando percebeu que o trabalho contabilístico,
que dizia respeito à sua empresa, tinha ficado sob a minha alçada questionou
terminantemente tudo o que fazia, duvidava de toda e qualquer informação que eu
desse, confirmava tudo com outras pessoas; resumindo, tratava-se de um cliente
difícil. Cedo percebi que o facto de esta ser uma das primeiras empresas a
passar para o meu lado foi tanto o baixo grau de dificuldade quanto o mau
feitio da pessoa. Vida de caloira...
Face a esta situação sempre fiz questão de
manter a postura. Sempre fiz o meu trabalho da melhor forma que sabia. Tremi
algumas vezes porque, sobretudo no início, todas as coisas eram feitas com uma
insegurança característica de quem faz algo novo.
Ao longo destes cerca de seis anos e meio,
sempre que solicitado, justifiquei tudo o que fiz, expliquei tudo, esclareci
todas as dúvidas, fui educada.
Acredito que o contacto interpessoal é sempre
complicado. Tanto encontramos pessoas espetaculares como pessoas que nos causam vontade de
lhes passar com um camião em cima. Quem trabalha apenas com máquinas tem a vida
mais facilitada. As máquinas têm sempre razão; com as pessoas,
independentemente de a terem, temos de mostrar que sim porque são clientes.
Finalmente, depois de todo este tempo, veio a
recompensa. Uma pessoa que duvida de tudo e de todos, que todas as vezes que
foi contrariada em alguma ideia/opinião transformou-se em agressividade pura,
hoje, finalmente, disse: "Sei que a partir do momento em que está do seu
lado está tudo bem. Fico descansada."
Sabem aquela sensação que um tratador deve ter
quando depois de MUITO tempo a tentar domar um cavalo e finalmente consegue que
este tenha um comportamento há muito treinado/esperado? Deve ser do género.
6 anos e meio de investimento. Há gente mesmo
difícil! Custou, mas finalmente...
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